Políticas de Devoluciones
En Ofrenda, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente.
A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución, en conformidad con la legislación chilena: Ley 19496 y su modificación la ley 21320 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Personalización y Plazos
Personalización de Productos: Los productos personalizados tienen un tiempo de espera de una semana.
Plazo de Devolución: Puede cambiar o devolver un artículo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra.
Condiciones de Devolución
Estado del Producto: Los artículos devueltos deben estar en buen estado, sin uso y con todas las etiquetas originales.
Embalaje Original: Se recomienda devolver los artículos en su embalaje original para asegurar su protección durante el transporte.
Documentación: Para procesar un cambio, se requiere presentar la boleta o el ticket de cambio.
Políticas Específicas
Ropa Vintage: La ropa vintage solo puede ser cambiada por otros artículos disponibles en el stock de vintage en tienda. No se permiten cambios de ropa vintage por ropa nueva.
Procedimiento de Devolución
- Inicio del Proceso: Los clientes deben enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar una devolución.
- Recepción y Envío: Las devoluciones pueden realizarse en tienda física o ser enviadas a la siguiente dirección: [Dirección de Ofrenda]. Impresión de Recibo: Se debe incluir el recibo de compra en la caja del producto devuelto.
Reembolsos y Cambios
Reemplazos y Créditos: No hacemos devolución de dinero. Si el mismo artículo no está disponible (debido a exclusividad de algunas prendas), ofrecemos un reemplazo del mismo producto o un producto similar de igual o mayor valor. También se puede optar por un crédito en tienda.
Ante Cualquier duda o consulta puedes escribirnos a mut@ofrendalab.com.